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小程序下单、上门取送的互联网洗衣洗鞋服务,近年来凭借方便快捷,价格实惠的卖点颇得年轻消费者的青睐。3月19日,广东消费者杨女士却向上游新闻(爆料邮箱:baoliaosy@163.com)反映了一件糟心事:3月初,她将一双价值5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗,清洗后收到的鞋子却“面目全非”:鞋底被擅自更换,鞋头大变样不说,甚至鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样。杨女士认为,这实在太荒谬。“鞋子的任何更换都没有事先沟通告知过。且小程序显示,洗后平台的质检居然通过了。”杨女士介绍,她于3月2日在丰巢小程序下单,以69元的价格购买了清洗三双运动鞋的服务,出现问题的是一双白色迪奥运动鞋,是她于2019年以5500元的价格购入的。鞋头前后对比 受访者供图她说,下单时显示预计在3月5日洗后送回鞋子,但3月18日才正式收到。收到鞋子的杨女士直接愣在当场,好气又好笑:“这是我的鞋吗?喜提‘老布鞋’一双! ”原来,洗后的鞋子完全大变样——鞋头表面的包边胶消失不见了、带有黑色五角星的品牌标志鞋底变成了全白鞋底、鞋尾的品牌logo被替换成英文字母“fashion”。鞋子清洗前后的巨大变化引起网友们的热议,纷纷询问“是不是换鞋了”“鞋有没有被掉包”。杨女士表示,虽然鞋的外观变化很大,但她仔细对比鞋子的细节,确认鞋子没有掉包。鞋底前后变化 受访者供图对此事,丰巢洗护客服向杨女士解释:是因为鞋子老化才为顾客更换了新鞋底。对这一说法,杨女士并不认可。“这双鞋子其实穿得比较少。鞋底更换之前没有任何人跟我沟通过。包括之前客服提到,鞋子寄回时间慢了半个月是因为在‘精洗’,但当时下单页面没有任何精洗服务的字样。”杨女士向记者展示该双运动鞋在“衣物验收”页面出现的质检结果。“哪怕是不点开大图,只看小图都能看出洗后的鞋子鞋底有所增高,鞋底的白色和鞋面的白色不一致。这么明显的差别,小程序上却显示:洗后质检通过。”“之前的鞋子都是找专门的奢侈品洗护。这次第一次试水丰巢,也是朋友介绍它很方便,想试试看,没想到踩了个‘大雷’。”杨女士坦言,她可以接受鞋子洗坏了对方来跟她沟通协商,但在“零告知”的情况下,擅自更换鞋底这个做法,她实在不能接受。杨女士当时5500元的购鞋凭证 受访者供图对此,她向丰巢洗护提出了3000元的赔偿,目前就赔偿金额已跟对方进行了两次协商,但暂未达成一致。“丰巢第一次提出赔偿1800元,后续将价格提升至2700元,但我没有同意。”杨女士说,她提出的赔偿数目并不是为了讹人。因为无论多少钱的鞋子,都不应该这么操作。“目前该款鞋官网售价已经涨到7400元,我也需要花更多的钱才能将同款式的鞋子买回。”19日,记者致电丰巢客服询问此事。对方承认将顾客的鞋子洗坏,更换了鞋底没有提前与顾客沟通告知。记者询问,按惯例有无赔偿标准,客服没有正面回答,只是表示具体的赔偿方案目前也正在向公司申请,后续会有专员进行联系。上游新闻记者 周荞

女子5500元的品牌鞋送洗后被擅自换鞋底 丰巢洗护回应
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